EĞİTMEN

İSMAİL KARAKAŞ

KATEGORİ

Genel

Başlık metninizi buraya ekleyin

₺1.350,00 (KDV Dahil)

EĞİTİM DETAYLARI

EĞİTİMİN ADI: ÖZEL SAĞLIK KURULUŞLARINDA ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ VE CRM STRATEJİK SATIŞ TEKNİKLERİ EĞİTİMİ
EĞİTİMİN AMACI: Bu eğitim ile liderlere sağlık sektöründe başarılı bir Çağrı Merkezi yönetiminin temel prensiplerinin anlatılması ile birlikte “Call Center Yönetiminde” yöneticilik becerilerinin geliştirilmesi hedeflenmektedir.
EĞİTİM İÇERİĞİ

Sağlık sunumu yapan Çağrı Merkezleri neler yapar?
Çağrı Merkezi hastalara nasıl dokunur?
Sağlıkta İletişim
Merkezileştirilmiş fonksiyonların önemi
Hasta mahremiyetinin önemi
İşe alım ve eğitim süreçleri
Kalite ve verimlilik takibi
Planlama ve raporlama

EĞİTİM YÖNTEMİ: Online
EĞİTİM SÜRESİ:
EĞİTMEN: İsmail KARAKAŞ

7.KİMLER KATILABİLİR? Call Center sorumluları, müdürleri, direktör yardımcıları ve bu alanda kariyer yapmak isteyen yöneticiler

8. EĞİTİMİN TARİHİ VE ÜCRETİ

Eğitim Yeri: ONLINE

Eğitim Tarihi: 20.12.2023

Eğitim Saati Saat: 10.00-16.00

Eğitim Günleri: Hafta İçi

Eğitim Ücreti :1125 TL+KDV= 1350 TL

NOT: Kesin kayıt için ödemenin aşağıda belirtilen hesaba veya ohsadakademi.org web sitesi üzerinden iyzico aracılığıyla kredi kartı ile tamamının ödenmesi gerekmektedir. Katılımcı sayısının 10 kişi altında olması halinde eğitimleri iptal etme erteleme hakkına sahiptir. Eğitim iptalleri en az 4 gün öncesinden yapılması halinde iadeler yapılmaktadır.4 ve üzeri katılımlarda %5 grup indirimi sağlanmaktadır. OHSAD ÜYE hastaneler kendilerine tanımlanan kredi oranında eğitimlerden ücretsiz yararlanmaktadır.

9.KATILIM SERTİFİKASI: Eğitim Sonunda OHSAD AKADEMİ Koordinatörü tarafından OHSAD AKADEMİ KURUL Başkanı ve OHSAD Başkanı onaylı katılım sertifikası verilecektir.

BANKA BİLGİLERİ:

HESAP ADI: Özel Hastaneler ve Sağlık Kuruluşları Derneği İktisadi İşletmesi İş Bankası Harbiye Şubesi

HESAP NO: 1001 – 0452820

İBAN NO: TR65 0006 4000 0011 0010 4528 20

10.İLETİŞİM

Hast.Yön.Uzm.Güler Tosunoğlu

OHSAD AKADEMİ KOORDİNATÖRÜ

Telefon : (212) 247 07 00 Faks : (212) 247 07 05 E-Posta : [email protected] – [email protected]

[email protected]; [email protected]

İSMAİL KARAKAŞ

ÖZGEÇMİŞ Eğitmen :İsmail Karakaş Kariyerime 2005 yılında Florence Nightingale Hastanesi Çağrı Merkezi görevlisi olarak başladım.2 yıl içerisinde sırasıyla Takım Lideri ve Çağrı Merkezi Sorumlusu olarak görev aldım.1 Yıl boyunca Florence Nigtingale Hastanesi Çağrı Merkezi Sorumlusu olarak görev yaptım. Temmuz 2010 itibariyle Medicalpark Bahçelievler Hastanesi Çağrı Merkezi Müdür Yardımcısı olarak görevime başladım. 2011 Ekim ayı itibariyle İstanbul ve Bursa hastaneleri Çağrılarının merkez tarafından cevaplanması, personel alımı, personel eğitimi, çağrı merkezi programı raporlamaları ve yeni oluşum ile ilgili sunumlarda bulundum. Daha sonrasında Elazığ ve Trabzon hastaneleri Çağrı merkezi kurulumlarını gerçekleştirdim. Aynı zamanda Satış operasyonu, Hasta Takip Merkezi Operasyonu vb. dış arama organizasyonlarının kurulması ve yönetilmesinde görev aldım. Mart 2016 tarihi itibariyle Kolan Hastaneler Grubunda Çağrı Merkezi Grup Müdürü olarak görev yapmaktayım. Kolan Hastaneler Grubunda Çağrı Merkezi kurulumunda ve Outbound personel alımı, Satış ve CRM ekiplerinin kurulması işlemlerini gerçekleştirdim. Çağrı Merkezi ve Satış ile ilgili hedef bazlı çalışmakta ve şirketin karlılığını arttırmak için projeler üretmekteyim. 2018 Kasım ayı itibariyle All Hyigene Şirketinde İletişim Merkezi danışmanlığı yaptıktan sonra 2020 Yılı Şubat ayı itibariyle KRK Akademi Çağrı Merkezi Eğitim ve Danışmanlık şirketini kurdum. Genel anlamda şirketlerin tüm çağrı merkezi süreçleri ile ilgili hizmet vermekteyim. Anahtar teslim Çağrı Merkezi kurulumundan, çağrı merkezi müşteri temsilcisi ve çağrı merkezi yönetici eğitimine kadar süreçler tarafımdan yönetilmektedir.

EĞİTMEN

KATEGORİ

Başlık metninizi buraya ekleyin

EĞİTİM DETAYLARI

Kurumsal

Sözleşmeler

İletişim Bilgilerimiz